疫情期間加速了酒店行業數字化、線上化的進程，在線預訂成為越來越多用戶的選擇。根據易觀分析數據顯示，截至2021年4月在線住宿預訂市場活躍用戶規模較疫情前（2019年）已增長20.7%。除了與OTA平臺合作之外，酒店也更加重視自有線上渠道的建設和私域流量的沉淀。

在微信生態建立私域陣地

提升酒店會員拉新留存效率

如何讓“流量”變成“留量”是酒店行業線上數字化營銷升級中的一大挑戰。

酒店集團旗下品牌較多，線上營銷動作多由品牌發起，一方面若缺乏統一且有效的線上流量聚攏陣地，容易分散力量，造成流量的浪費；另一方面用戶對集團與品牌關聯度認知度較弱，但通常酒店會員體系又屬于集團層面，這樣就導致用戶對會員計劃的認知度較低，不利于會員拉新和高黏性會員的留存。

目前很多酒店集團都以官網和會員App為主要的線上自有渠道，但PC端流量持續下降，而下載App、會員注冊流程繁瑣等原因都會“勸退”用戶對會員計劃的參與，尤其高頻使用的商旅用戶往往不愿意下載多個酒店App。

酒店需要在線上建立除了官網、App之外的“私域陣地”，讓用戶能夠方便快速找到品牌，同時也能讓流量被沉淀和運營。微信無疑是最佳的私域陣地選擇，不僅用戶基礎大，而且生態完善，公眾號、小程序、視頻號、企業微信、社群等豐富的私域生態能夠滿足不同的私域運營需求。

在微信中，很多用戶都習慣于直接搜索酒店名稱去尋找預訂入口，酒店如何更高效地利用好這部分流量？

三大升級點

微信搜一搜官方區推出酒店行業專屬模板

建立微信搜一搜品牌官方區是最佳選擇。搜一搜官方區不僅能夠有效承接和聚攏搜索流量，而且作為微信生態內的“任意門”，搜一搜可以將主動搜索的用戶直接連接導流至公眾號、小程序、視頻號等品牌私域陣地。

在此基礎上，微信搜一搜還針對酒店行業推出了專屬官方區模板，能夠更好地適配酒店行業需求特點，更好地幫助酒店聚攏流量，助力提升會員拉新和留存轉化效率。

搜一搜官方區酒店行業專屬模板有三大亮點：

不同于通用官方區模板，會員、預訂、優惠、積分等酒店用戶高頻使用的核心功能被置于官方區上端顯眼位置。搜索酒店品牌的用戶大多是帶著住宿、用餐需求目的而來，更便捷的入口體驗有助于促進訂單轉化。

官方區輪播卡片可以容納3~5張運營卡片，同時展示當前會員優惠、酒店單品牌活動、新店開業、會員積分等多個信息，聯動提高活動參與度，交易轉化加倍。

酒店集團可同時展示多個不同單體酒店品牌的相關信息，例如萬豪集團的官方區除了萬豪旅享家的會員體系介紹之外，還通過輪播卡片展示了旗下W酒店日本大阪店的開業、麗思卡爾頓、喜來登、威斯汀等多個酒店品牌信息，提升用戶對集團品牌和酒店單品牌關聯認知，并引導用戶了解更多品牌相關內容。

酒店集團也可以借助輪播卡片，顯示同期多個不同活動或優惠信息，提升參與度，促進轉化。例如希爾頓集團的官方區除了希爾頓會員2倍積分活動之外，還通過輪播卡片展示了希游季、餐飲優惠、親子主題、連通房等多個活動，用戶一個搜索動作，發現品牌更多驚喜。

當用戶搜索不同酒店品牌時，會統一進入集團的官方區，這樣不僅能夠更好地聚合流量，提升用戶對酒店品牌和集團品牌、會員體系的關聯度認知，而且能夠精準拉新會員，培育會員心智。

華住酒店集團作為國內最大的酒店集團之一，2020年提出以品牌、流量、技術三位一體模式打造新型酒店集團。近些年華住集團大力投入在會員體系——華住會的建設上，除了App之外，微信內流量也不可錯失。自開通官方區，搜一搜渠道的成交GMV占比高達約20%，小程序/公眾號等流量增長120%

據悉，目前萬豪、希爾頓、洲際、雅高、華住、開元等頭部酒店集團，以及三亞亞特蘭蒂斯等單體酒店品牌都已與微信搜一搜合作并上線酒店行業專屬官方區樣式。

加強聯合推廣+長效運營

培育用戶搜索心智

開通了搜一搜官方區只是第一步，酒店如何能讓官方區更好地發揮作用？

首先，酒店運用推廣資源，在宣推中為品牌自身的官方區引流，培養起用戶搜索品牌的心智。

例如，線上推廣可以在微信生態內聯動朋友圈廣告、公眾號廣告等公域資源以及社群、朋友圈等私域資源，微信域內還支持#tag 跳轉官方區，一鍵直達，同時也可以借助微信站外的品牌微博、線上廣告等資源，引導用戶微信搜一搜，直達品牌私域陣地。

線下則可以在酒店內各種場景的電子屏、臺卡等物料上，以及戶外廣告等線下廣告媒介上借助搜一搜的引導，通過多觸點曝光，培養用戶心智。

除了宣傳持續聯動官方區之外，另一方面酒店集團還要將搜一搜官方區的運營指標納入整體營銷體系中，重視日常運營，培育用戶搜索心智和習慣，才能讓搜一搜官方區成為長效穩定的流量池。

小結

現在各個行業都在談私域、建私域，而事實上酒店行業長期的會員營銷傳統，可以說是最早開始做“私域流量”的行業之一。那么在互聯網時代，酒店應當如何利用數字化營銷手段進一步盤活私域？

在微信生態內，借助搜一搜官方區打通會員和品牌營銷鏈路，讓公域到私域的流量流轉更暢通、效率更高，這無疑就是一種數字化營銷升級。